Politika vraćanja i povrata novca

Imate li pitanja u vezi s našim politikama dostave i povrata? Pronađite sve informacije o našim postupcima dostave, povrata i otkazivanja narudžbi. Ako vam treba dodatne informacije, slobodno ispunite obrazac u nastavku, tim na Helankezatrening.rs bit će vam rado na raspolaganju!

Dostava:

Dostavljamo svuda u Srbiji i širom Balkana. Troškovi dostave se ne naplaćuju.

Vreme dostave varira u zavisnosti od statusa naše zalihe i trenutnog backlog-a narudžbi. Molimo vas da dopustite između 10 i 14 radnih dana nakon što ste postavili narudžbu na našoj web stranici da biste primili svoju narudžbu direktno na vaš prag.

Povratak i povrat novca:

Sukladno srpskim i evropskim zakonima, imate 14 dana nakon primitka narudžbe da odustanete i zatražite povrat.

Da biste bili kvalifikovani za povrat, vaš proizvod mora biti nekorišćen i u istom stanju kao što ste ga primili. Takođe mora biti u originalnom pakovanju.

Digitalni proizvodi nisu kvalifikovani za povrate ili povrate novca pod bilo kojim okolnostima.

Ako postoji problem u vezi sa kvalitetom primljenog proizvoda, kupac takođe ima 14 dana da prijavi problem korisničkoj službi kako bi zatražio naknadu (povrat novca/klupska kreditna točka/ponovno slanje novog proizvoda).

Svaki zahtev za povrat, povrat novca ili zamenu mora biti prijavljen putem našeg obrasca za kontakt ili direktno putem e-pošte našoj korisničkoj službi. Kupac mora u svom zahtevu navesti broj narudžbe za povrat, oznaku proizvoda(e) za povrat i specificirati da li je zahtev za zamenu ili povrat novca. Ako povrat nije najavljen od strane kupca, poklon bon ili kreditna točka biće automatski kreirani i poslati kupcu.

Za validan povrat, proizvodi moraju biti neoštećeni i po mogućstvu pratiti priznanicu primljenu u narudžbi. Neispunjavanje ovih obaveza može rezultirati umanjenjem iznosa do punog iznosa predmeta, u zavisnosti od deprecijacije uzrokovane vašim rukovanjem proizvodom.

Za svaki povrat, kupac je odgovoran za organizovanje povraćaja i pokrivanje troškova dostave osim ako nije primio neispravan proizvod ili onaj koji ne odgovara početnoj narudžbi.

Nakon prijema i obrade povraćaja, izdajemo kreditnu točku u obliku poklon bona važećeg 1 godinu, jednaku vrednosti vraćenih predmeta i troškova dostave ako je cela narudžba vraćena. Tada možete postaviti novu narudžbu za bilo koji od naših proizvoda.

Povrat novca, zamena ili kreditna točka neće biti izdata pre nego što primimo vraćene proizvode.

Preporučujemo odabir načina dostave s brojem za praćenje. Bez broja za praćenje nećemo prihvatiti nikakve pritužbe. Dodatno, paketi za koje nije moguće identifikovati kupca (ime, adresa, broj narudžbe) biće odbijeni.

Vaša kreditna točka ili povrat novca biće obrađeni u roku od 15 dana od prijema vaših predmeta i automatski pripisani računu povezanom s kreditnom karticom korišćenom tokom plaćanja.

Otkazivanje narudžbe:

Možete otkazati svoju narudžbu u roku od 12 sati od kupovine. Molimo kontaktirajte korisničku službu putem našeg obrasca za kontakt ili direktno putem e-pošte.

U slučaju otkazivanja narudžbe, iznos ekvivalentan 5% cene narudžbe biće stečen od strane Helankezatrening.rs i fakturiran kupcu kao šteta i kamate zbog bankovnih troškova koje je sajt pretrpeo za svaku narudžbu.